|
各位朋友,今年的3·15晚会又爆出家电维修行业的黑幕,这次的“主角”依然是啄木鸟维修。这家号称“除了感情不修,啥都修”的平台,被曝光存在小病大修、无病乱修、乱收费等问题,让不少消费者吃了大亏。
) m0 z3 V9 m+ l/ \; Q
9 M$ i# A7 O w9 r5 n8 [ E( Y套路多多,维修费用贵得离谱!# j' O3 B5 `2 |8 T
央视记者卧底调查发现,啄木鸟的维修师傅不仅上岗培训时间短(最短7天),而且公司还专门教他们如何在服务过程中想办法提高收费。比如:
+ F( Q. a/ ?- m3 S3 }4 P2 A. ~" M8 P1 e: Q U4 O; e3 ^
简单的洗衣机进水问题,只是客户水龙头没开,师傅上门拧一下就收100多元;3 R5 U. W: p* }3 W# _: b
燃气灶没电,只要换个电池就能解决,结果却忽悠客户更换点火器,收费250多元;
7 L3 d! b& F% B' O换洗衣机电机,成本不到100元,收费却高达659元!% h% T; }* A& f8 p: ]( Q
这些套路的根源就在于,啄木鸟维修的抽成太高! 平台每单要抽走40%甚至更高,远超同行。很多师傅为了多赚钱,只能抬高报价,把损失转嫁给消费者。
5 {) j9 X/ n) g; ] a) C1 W0 e
1 ~ V4 W1 X. W# @' y8 d+ s啄木鸟回应:问题全是我们的责任
; ~0 y5 B2 S/ x" ]8 J- n3·15曝光后,啄木鸟维修赶紧发声明,表示所有问题都是平台的责任,公司会彻查并承担后果。然而,这已经不是它第一次被曝光了!2023年就有媒体曝光过他们的高收费问题,如今一年过去,套路依旧,消费者依然被坑。' v( Q1 M7 Z1 K% j+ j5 C
. c" K g; N1 f2 y# K) \1 p% r$ w两次递交上市申请,背后有大佬撑腰7 g5 Q3 Z! \- @7 u" c
别看啄木鸟维修问题这么多,它背后的资本可不少。公司创始人王国伟,从普通维修工做起,一路把啄木鸟做到全国覆盖300多个城市,平台年交易额近18亿元。更关键的是,它还拿到了58同城、雷军(小米)、顺为资本等大佬的投资,累计融资超过6亿元,估值达17亿元。
3 W; H; P, d& p& H6 _& i
; {5 W! p! J8 W5 p. T2 J& B为了上市,啄木鸟已经两次向港交所递交招股书,但进程一直不顺利。更讽刺的是,平台的销售和营销支出占比特别高,2023年光是广告和流量投放就花了近5亿元!8 w/ m3 N. ? k" t/ [
7 Z" Y, P. b0 n Z: Z, J) N% h
总结:消费者要擦亮眼睛!) }& J9 V% Z7 i) b; g
从被曝光的情况来看,啄木鸟维修的问题并不是个别维修师傅的个人行为,而是整个平台模式导致的。高抽成、乱收费、小病大修,最终埋单的还是消费者。所以,大家以后找家电维修服务时,一定要多对比价格,能找官方售后就尽量找官方售后,别被这些套路坑了!
; v5 L% u$ ^5 _' u/ ]
6 n8 `5 T5 @% U& y4 Q7 _5 ~- E5 O9 H9 Y/ I, w1 {( m' p7 \# o |
|
|