|
今年618,我真的被“网红直播间”整破防了。; o" `! x; Q. h6 N0 J# _# u
2 D R- z/ f7 X9 q4 i# G! u8 G% T- m
以前看直播购物,还觉得主播们“宝子宝子”地叫挺有亲切感,但最近看着看着就感觉不对劲了——太多套路,太多剧本,全靠演技。
+ \4 G8 U9 Y2 p1 m! L: D8 @
, Q& ^1 e6 I/ c6 I y9 {2 z就拿我这次买的一个“网红推荐爆款女包”来说吧,主播说得天花乱坠,说材质好、性价比高。我也没多想,冲着对她的信任就买了。结果货一到,我直接傻眼:包是脏的,扣子是歪的,一看就是粗制滥造,真的就是“以为是馅饼,结果是陷阱”。, X* Q4 g+ |$ y
/ y3 R. P* A8 G$ l6 P
后来一看网上,发现“中招”的不是我一个。社交平台上很多人都在吐槽现在的直播间越来越假,有人说“剧本杀演技拉满”,有人连退货都被卡得死死的,甚至都有人建群叫“直播受害者联盟”了……+ v: D4 f& @1 e( l ?
~+ @5 T- M9 O$ I1 l# k而且这事不只是情绪发泄,据上海消保委的统计,今年第一季度接到的近7万件投诉里,关于直播间和短视频购物的投诉在快速增长,问题集中在:虚假宣传、货不对板、售后无门等等。
, b( F. I G/ z [! d2 m, \2 G1 t9 W, H! S% z" n. b
说实话,消费者真的快被逼疯了。
! U# v& Z5 q' q! {; c" x5 j0 o6 P8 c' W& R
但让我意外的是,今年618,京东直播的口碑居然“杀”出来了。不是靠喊麦、不是靠表演,而是真的靠“专业”打动人。 k( f5 u1 K( n. D# o. l, _' A- i
; x/ j- Z- `' u" V, u% u$ x% T }
比如京东直播上一个叫徐菲的主播,原来只是个宝妈,9年前因为爱买京东的母婴产品就顺手报了个主播招募,结果现在成了“母婴带货一姐”,去年双11一场直播干了1.8亿成交额,粉丝也有390多万了!
6 c7 k; l- i$ M- o4 C( W5 J# g3 Q, C8 c& _
她最打动我的是一句话:“我们不演戏,只做有态度的直播。” 她直播两小时,私下准备能花上十几个小时,产品必须自己试过、用过、查透才敢在镜头前推荐。她还说,在京东不用担心虚假套路、假货,因为平台本身就有供应链和售后做背书。) V* V1 T$ ^. q& Q* y; v
4 ~1 H, l/ b4 q7 `& A+ ?还有一个叫麦旋风的哥们,之前是线下家电销售,转做京东主播也才5年,但人家专业真不是吹的。洗地机怎么测压、空调功率怎么算,他都能现场演示,让人听完真的觉得“靠谱”。他那场直播,把追觅产品经理都请来了,现场模拟油污地面,洗地机黑科技全都亮出来,不靠花里胡哨的话术,就靠产品本身打动人。' ]( s. R3 _4 D: X+ Z
7 F& v6 J" u3 [+ N/ j京东这帮主播让我最大的感受就是:直播终于不是为了“演”,而是为了“讲清楚”。* f0 l4 m; p7 s
8 ?. [' ~& x8 t0 T$ x
更牛的是,平台本身也在帮这些“真诚卖货的人”发光发热。' t4 g" }( h5 |# _
9 G7 Z) N: A! L. Y5 c4 i F8 @; q京东会定期培训主播,给他们打分、提供反馈,还给各种流量扶持;& N% \6 [: d- g. u) p) W8 ?7 r4 e
% O+ J& [3 o/ B6 g7 b; j会帮他们优化选品,给到市场一线的数据,比如什么是趋势款、什么是用户最爱买的;
: p* W! Z2 U" t# w( X2 }+ ~: x; f' W+ h# a8 c5 o- C! T
直播过程中,技术团队甚至会帮忙搭建场景、设计脚本,不像别的平台“流量分完了你自生自灭”。
[+ o3 v$ t& j v
) l, b, y4 a/ N2 Y' B京东的逻辑其实挺简单的:货品靠谱 + 主播专业 + 售后保障 = 消费者敢买、品牌敢投、主播能稳定赚钱。' g& `2 Z: N7 V. ]! ~* o
, p$ i4 K8 W5 S/ l
直播电商发展这么多年,太多平台都陷入了“流量为王”“表演至死”的死循环。今天靠喊麦骗一次用户,明天可能就再也不来了。京东反过来搞:我给你好货好价、专业推荐,不靠谁喊得响,靠内容和产品本身“说话”。
! R" [! C; t- c5 m! h% D
2 X& A& Q5 z7 a( a; f. J就像他们说的那句——“用专业帮用户提升决策效率。”
' n* q3 [) b8 S( B
4 H% I1 j- R% Q' _& L# ^3 @( g就是你进直播间,不用担心被忽悠,而是能听明白、买明白、用明白。
5 _$ Y7 t- H. M" O+ O8 ^' s! \; d6 a0 h3 K( g2 O9 U
直播该有的样子,京东是真的给整明白了。# \! q7 h7 h' n/ j( ]
3 Z& w" j& p% ~! p! Z* I( y% C) s( [" N
|
|