罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

- n5 I; t2 d) E( \不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
. c5 {* {9 F5 h2 A% R1 n但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
* r3 C9 @  ?' A1 b: A后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

6 U4 \- ^% W7 u# _空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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$ G0 s& N; s5 p8 e" F% O- X因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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' j  W) G/ g8 C0 \. g官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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% Y* r# Y$ _# `/ j# G有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
4 T% U& {# }# D! h; r7 C# o" O& q- Y但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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4 y7 O6 Y2 V! b2 j1 _" ]8 }那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
4 c6 S+ D; n; b) p( m5 A“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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8 w4 Z4 N" Q4 H# A为什么大家会觉得：修不如买？

2 M/ W7 P$ F) W这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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/ J7 V! Z- y' G/ K第二，空调用久了，问题会一串接一串。
! k5 @8 G" b/ h, a: e' r5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
/ t, [0 O6 U6 k: c/ G$ v: C% D再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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* g8 Y/ C7 ?1 P9 y5 Y+ D空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：

9 V" `0 w1 v: Z/ H* c' p本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
+ k) \2 z: N, C& E7 N! Z比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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' z. z( z! h3 A; c4 x4 W% P; A更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：

* o' _6 }. \8 r1 _! S* K 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
3 [! e% K4 f% U, I3 ~& q 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
; C5 Y! y9 K6 Z5 S5 Q1 z但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
* o; u3 b+ t: P- J3 M8 s9 J8 k最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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$ w0 ?( s4 X; Z! \这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

9 X4 @2 k& H( V$ q, t$ _家电巨头，已经开始认真搞售后了

+ i% Z" N& {: M3 i5 ^/ q! |数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
, D( h) O. K% z" W
( l. J1 s  h0 p3 ?所以你能看到这些变化：

" ~/ I: k% E2 M$ T# l格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”
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; H( {2 T  u8 H0 z: k* m( g小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

7 \* n. F* ^# X4 d! @. {下一步怎么竞争？
$ p  E6 g6 p+ k  p7 T 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局
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) `/ G! R' a1 T* {! Y2 |现在不到 1500，就能买一台变频空调。
) h4 x% T5 J/ }8 v3 ?5 x' P7 ^( x  Z扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

/ V% H! G6 \* s3 o. k那只能换思路：
$ B0 ^* z* l- U) R7 u4 C
谁的售后更稳
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谁的体系更透明
# o5 B( x) r8 B6 o. ?
% Q/ _) U  G/ |8 b: t& Y谁更少坑人
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3 d* t' ^9 P+ j% L" w3 U而罗永浩这次“随口一喷”，
' {! [( \; U) a! t7 Z1 J+ S反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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3 _) h) V9 y) u; ~0 ~; l; b# d服务这件事，躲不过去。

1 I$ J# W  L5 U* _1 D! T& E价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
/ G. c9 u! T1 l8 U3 b4 R2 ^ 出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地