罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

3 E0 B9 s% Y2 Y" v事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

* i0 I8 C) `. d* i% J, U本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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; E$ I" m3 n" [3 w不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
$ \* a1 @% g1 c8 O, V4 }但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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: P. X+ I: g. b7 Q; c% V/ P老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
8 ^/ `3 g5 e3 o 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

& L) K1 |% z7 J: e7 C8 V& R6 j前端卖空调，价格战打得头破血流；
" [1 |5 f2 O" r6 s后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？

: Q+ q- z3 |) X) L# @在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
! T1 S; D! r- R真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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" n2 N4 g& I1 b! S! M因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
& S6 u8 N2 q* M283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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$ u  f4 \2 G# Z" Y3 Y. Z( E就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

! v" M( S( S; a* M% a; R官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

4 K8 C/ o/ Z& u& f0 D* z那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

% {. y2 r7 R  q1 i. ?) E! u7 i  A3 D9 T像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

4 a) N6 M. n" j* a" N* U( W+ A大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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" H' f$ y9 ?; X2 h8 @% R按理说，远远没到 600 多一台。

# E: g& E+ w  g$ z但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？
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. |4 ~3 g( B* B* o/ w这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

3 \% v+ ~2 a' R% S第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
+ _8 I9 m  s' ^6 v9 x再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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) x/ T) e6 K* |! u所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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  e' n+ j9 ?( ^* ^+ @& N+ D. a但问题在于——
  G5 U' ]- W4 P5 j( r, P9 g 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

) c  X) s: H7 p, M( {4 P现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

/ T, Z1 X3 t, a! A网上一搜，全是类似经历：
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* U9 w4 D  M; m7 n& N本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
1 W7 @( C0 [) X, e. \2 Q最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

% i) R/ n4 [. W: m《北京晚报》就报道过：
  Y1 H" _; F# q& Q第三方平台的维修、检测、换件收费，
  O5 Y) R5 I2 t. d- |. m/ U1 b- s比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

: k: F) Q1 F2 K0 S" s# f' ?  z更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
! b' M  g! w* |9 J( A# S
很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
; S9 g; }& }- V上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？

! T/ P) s9 s9 _( M6 t/ T现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
/ T% P6 _! x0 H但现实是——旺季师傅根本不够用。
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' ^, u6 R/ p/ r5 w于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

) P( x+ I+ S/ f6 _+ ~, H这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了

! i+ l7 ^0 s) D! p( v+ I5 F数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：

1 |7 C! k( h4 L格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

$ A+ @9 U2 E) `% ^* L3 q& o美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

1 l7 R/ Q% t% H5 B说白了，价格战已经打到头了。
  F) m7 q% P% k# l6 b+ D再便宜，厂商也没利润了。
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  [+ ]; z. q7 w- l下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

; _( H# R' c6 A' n) d6 x: F价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
, W, T3 G) E- x2 B扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

7 }3 W8 R5 N3 A那只能换思路：
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+ ]0 H! l+ ^. ~' i& h( e谁的售后更稳
( _; c- {3 ~5 p5 ~: z- o, l
谁的体系更透明

谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
& w4 L$ @) r  L+ j. T  }6 e反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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6 D! k/ I7 V# |& @* d价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
+ |. F  ^4 ^$ o5 \- K; n( c 出问题时，你靠不靠谱。

" s9 U" J7 N0 Q+ T/ e这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地