老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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2 F6 B8 y/ y6 }: K: c9 w起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

& V6 Y' J; M0 Y/ u这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

1 }; m) ?' }/ p: E4 a5 s老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

/ f, Y- s. f3 T& ]8 f$ o; V/ W- S- T这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

- d0 \! z9 T$ x- `+ Q1 M关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
+ t4 u3 ]8 t- i7 ~5 d; z2 L4 b6 B; f$ y现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍

9 P/ M8 a2 M! Q今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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3 w# x  P4 i/ X& N! }3 O先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
6 P: b1 h' P# X, w7 D1 Y  Q" p“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

) G! `: O3 c+ n. Y# r我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
; o" U4 @7 k; d( z, l4 s9 e“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

& g) f9 K9 L5 h0 @" ]9 B$ O' p0 W我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
/ W: h6 y$ U7 C+ e客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
/ V3 {2 a  U9 s& @* I我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？
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3 l+ x5 Q/ B# a4 ?6 O- C3 K; I老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
9 T( t8 e% x% r0 i* {, l& [为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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我总结下来，大概有四个原因。
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第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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" _' K- V5 O4 t5 \- M亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

, k! @# x0 F; b7 M你要是真换号：
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通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。
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6 v5 ~$ p& i% e/ t6 P/ d运营商心里门清：
- a% }3 N) c/ }1 c4 K- X你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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. Y" a4 ?; C+ P2 l$ ?7 K# |套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

& d4 ^# N7 b+ |4 A, ]1 S你想降档？
对不起，合约没到期。
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你想解约？
违约金等着你。

* ?- _% k$ o/ O1 n( i% |更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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% l3 P. `+ u3 ?3 P: t# ]' o老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

9 H& s4 R, ?0 G* P第三，电话营销，一不小心就踩坑
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, c4 b0 j; O( o0 Z: y运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

: b# |7 G  e! ^" J' L# K“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
/ j2 N$ i3 x- c3 C, J等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走

" e3 u' H( w3 v# u说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
/ h) ~' ^1 ]+ v. f/ m% e竞争不充分，用户选择有限。

/ N% x; H. |8 D+ L$ h& H- J在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
& Q; }" u1 P( y! f" |以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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- g3 m6 e# d: b区别只在于——
# J, C+ h$ U" L, ]! s5 D8 N, o/ M3 z老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

/ l5 ?3 h8 ~! X+ }那像我们这样的普通用户呢？
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6 S" x8 ]6 S4 w老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
: O8 Y- R* t5 ~: ?: z+ m根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：
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9 ^" ~0 k. s* }/ r提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜

" S; V4 ?, D% U# d' K老用户却越来越难受
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1 C5 d9 X* J: S  [$ j- u所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
8 r  |$ R5 K& S0 o6 h6 h- q又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
9 E" l2 t/ b8 x7 k) I但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项