老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

lint1234

最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
0 N& u# d2 `# A+ i
& r1 |$ e# S' B起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
. s5 i8 Y: D3 W/ C& j
' {+ g& I- o; D* F- Y) q: Z' M) s( T8 i这一下，直接戳中了无数人的痛点。
. D( t# t, Z3 s/ g8 e7 }4 e
& j# U9 f4 e" C) g$ }因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

) M1 Y5 }: O$ R) f/ U5 d8 `! f老罗只是把大家心里的话说出来了
/ t1 ?/ r4 B! E% \% q+ T5 S1 C3 T
- f+ d1 R8 }; A按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

' g+ c) S3 S% m1 l1 A9 \# q5 h这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。
$ L, F, j/ \1 c
2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
8 Y; v9 w0 j7 U( U& Y+ m& ~* t
5 z  s: R1 {( _9 Z关键是，你升级的时候特别顺利。

& G% Q; N7 q- L$ `. V但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
* y: m' R7 S2 ?+ E5 l0 n% M
降套餐，比升级难十倍

2 S* U8 L) l* c! m/ ], B; ?今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
7 A' S; O* E: ]" Y* u* k6 e. Z
* n  X9 D  [5 l& D先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
- s0 Z3 W; i+ Z" ~% E“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
. y! @: i2 }8 e  K
. Y# ~' o$ P% S我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
, M: U% N/ H8 \7 |
我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”

9 K) P, o% b/ Y+ q" p2 W于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
2 X1 a% S% E, o/ [客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
. w6 `/ |3 l1 F" V
最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
5 Q- f2 {; Z! e; G& M& x! ~4 M
' i; }1 |( a% @+ {9 m; ]你说气不气？

# G2 Y" a- u  @! I老用户为啥总被拿捏？
$ H( G" n- J! b8 D0 O4 y
老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

  s+ }+ l2 Y# _( i' N我总结下来，大概有四个原因。

  m- j3 v& t7 `) O2 T) R/ D第一，手机号用得越久，越不敢换

" C$ s4 Q) Z& x说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
: Y# q0 V+ E9 _- e: q' X
6 @( S: c5 X$ u7 }它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
( {  s/ D1 u5 ~4 H
亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

! i6 q' [& q  k3 C& H0 t8 @2 u: a你要是真换号：
% [' V: x* k3 r5 v0 t
/ a& z8 D/ A# d. E' ~通知人都要通知疯
1 M7 g$ [9 I  g! \
各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题
* J9 U8 R& X1 p
- u: G5 r2 Y2 e5 w" e6 p& p所以，老用户的“换号成本”极高。
8 T& u* h2 F8 K
运营商心里门清：
3 s  S7 L! Q4 k4 b; g你骂归骂，但你大概率不会走。
0 U3 g9 y1 \! Y4 v
! D, U( A0 ^5 Z) B0 G( v* B) m: {第二，各种捆绑，早就把你锁死了

" S  n, E6 J1 N6 |套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
+ v* q( v( x1 ~5 _7 H# z, ?
/ V8 z/ s9 R( h3 X( p* l看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
; K8 z7 W- L/ W" ]) I# a
你想降档？
对不起，合约没到期。
  x& U" Y5 k/ T2 _7 Q' W# v( _) U/ A
你想解约？
" f& o* _3 _, l) [+ m  e违约金等着你。
2 W6 \- q4 p( n5 I* B
更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
9 Q* V+ b9 V$ S( `
等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
0 N, ~) }$ |' ]
老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑
% L. E% X5 R# Q9 \% ?) ?
运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
# J1 T5 i5 c& E! Y
; e% W/ m8 j' E" U! m% ~1 y“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
1 V% c# r7 E$ r等你想取消，对不起，已经进合约了。
5 y9 b$ p4 g/ Y) l3 p" c
" v' N* E8 M% |/ g0 d再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
  d+ g' j( J1 Y; T
3 r  ^" K7 e& W8 e5 {! \第四，真正的问题：他们太不怕你走
6 @6 j( Y3 i2 h. [+ ~
说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
0 Y! g+ R$ N5 f: ]' i竞争不充分，用户选择有限。

- w6 S% t- N* U5 }2 u在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

6 y, z% h# j3 |7 t  t# A老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
# f: A+ Z! `  C3 }
区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
2 \8 n: n8 U6 ^- U# L& j
那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？

7 w  `6 L& [) }" {$ p7 {# [4 J老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
/ U7 Q% ~" F5 e: g+ Y4 @# D# d
但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
$ f) q9 }6 i5 v% H
于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年

: f8 M8 r5 d% l' @5 p& V5 l新用户越来越便宜
# A: E7 j8 S% m+ ]8 i4 Q
5 K' E# P6 N. x* a老用户却越来越难受

所以问题来了：
6 g4 f" ^4 n0 F3 z运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
- o# w! W' V# l2 `. p" b; F- u
老罗至少替大家先骂了一句。
& }  j' B' S! `0 F% Z8 y% |但剩下的路，还远着呢。

& L' S$ S- a2 U5 j& h% D

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项